Een mislukte video mag je credits niet kosten.
Leer hoe mislukte Toc Toc AI-generaties credits teruggeven, hoe verzoeken om contante terugbetaling worden beoordeeld en welke bestelgegevens je moet vermelden bij contact met ondersteuning.
Automatische creditteruggaven
Als een generatie de status mislukt bereikt, worden de door die opdracht verbruikte credits automatisch aan je saldo teruggegeven. Dit geldt voor een technische generatiefout of een resultaat dat niet door de vereiste inhoudscontroles komt. Vernieuw Mijn video's en je saldo om de bijgewerkte status te zien.
Credits zijn geen contante terugbetaling
Een automatische creditteruggave zet de generatiecredits terug op je account. Het keert de oorspronkelijke kaartbetaling niet terug. Als je een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact op met ondersteuning in plaats van ervan uit te gaan dat een mislukte opdracht je aankoop heeft terugbetaald.
Verzoeken om terugbetaling
Stuur een e-mail naar contact@toctocai.pro met de bestelidentificatie, aankoopdatum, account-e-mail en reden van je verzoek. We beoordelen problemen zoals dubbele kosten, een niet-voltooide aankoop of een servicefout. We kunnen aanvullende informatie vragen om de betaling te traceren. Stuur nooit volledige kaartnummers, wachtwoorden of verificatiecodes.
Succesvolle output en verwachtingen
Een succesvol gegenereerde video kan AI-artefacten bevatten of afwijken van je verwachtingen. Bekijk de bronvoorvertoning en fotorichtlijnen voordat je credits besteedt. Als er een specifiek probleem is met een voltooid resultaat, stuur dan de opdrachtidentificatie en beschrijf het probleem zodat het onderzocht kan worden.
Verwerking en je rechten
Een goedgekeurde contante terugbetaling wordt teruggestort via het oorspronkelijke betaalproces indien ondersteund. De tijd die het kost om te verschijnen hangt af van de betalingsprovider en je bank; wij garanderen geen vaste datum. Dit beleid beperkt geen verplichte consumentenrechten die op je aankoop van toepassing zijn.