失敗した動画でクレジットを消費しないでください。
失敗したToc Toc AI生成がクレジットを返却する方法、現金返金リクエストの審査方法、サポートに連絡する際に含めるべき注文情報についてご案内します。
自動クレジット返却
生成が失敗状態になると、そのジョブで消費されたクレジットは自動的に残高に返却されます。これは技術的な生成失敗や必要なコンテンツチェックに合格しなかった結果に適用されます。「マイ動画」と残高を更新して最新の状態をご確認ください。
クレジットは現金返金ではありません
自動クレジット返却は生成クレジットをアカウントに戻すものであり、元のカード支払いを取り消すものではありません。支払い返金を希望する場合は、失敗したジョブが購入を返金したと仮定せず、サポートにご連絡ください。
支払い返金リクエスト
注文識別子、購入日、アカウントメール、リクエスト理由を記載してcontact@toctocai.proへメールしてください。重複請求、未履行購入、サービス障害などの問題を審査します。支払い特定のため追加情報を求める場合があります。カード番号全桁、パスワード、認証コードは絶対に送らないでください。
成功した出力と期待
正常に生成された動画でもAIのアーティファクトが含まれたり、期待と異なる場合があります。クレジットを使う前にソースプレビューと写真の指示を確認してください。完成した結果に特定の問題がある場合はジョブ識別子を添えて問題を説明し、調査を依頼してください。
処理とあなたの権利
承認された現金返金は対応する支払い方法を通じて返金されます。反映までの時間は支払いプロバイダーや銀行によって異なり、固定日を保証しません。このポリシーは購入に適用される必須の消費者権利を制限しません。